Malheureusement je n'ai pas pu assisté mardi soir à l'AJEL Kfé sur le thème de "Communiquer malin: comment se faire connaître à petit budget". Malheureeusement, car j'ai eu des retours assez positifs de la soirée, et parce que j'avais quelques grains de sel à apporter moi-même.
Et donc voici mes contributions.
D'abord, en préambule, le but, tout simple, est de se démarquer dans la tête des clients potentiels vis à vis de ses concurrents dans sa domaine d'activité. Tout le reste vient de ce point de départ. Ce qui implique, bien sûr, de connaître ses clients potentiels, ses concurrents, et sa domaine d'activité. Prenons ces trois choses comme un acquis (même si, en réalité, c'est souvent loin d'être le cas).
Guerilla marketing
Les manifestos du site "Change This" sont parfois passionnants. Il y a quelques années maintenant, j'y ai trouvé le papier "Guerilla Marketing" qui contient plein de bonnes astuces pour se démarquer. Certains des astuces sont spécifique à un domaine d'activité ou une culture, mais d'autres pourraient s'appliquer partout. Pour moi, un thème s'impose: on se démarque par l'attention particulière qu'on apporte aux clients, et la qualité des produits ou services. Si on fait comme tout le monde, on ne se démarque pas. Seth Godin en parle également dans son livre "Purple Cow".
Quelques exemples d'astuces: souhaitez vos clients bone anniversaire avec une carte de voeux, fournir des bons de réduction imprimés sur des post-its, puis le plus important, #82, "Deliver quality" - si on garantie la qualité de son travail, au point ou l'on rembourse les mécontents systématiquement, le résultat est des clients fidèles et une bouche à oreille importante.
Faites ce que vous faites...
... et faites le savoir.
Ca pourrait être bête de le dire, mais le meilleur façon de se faire connaître, de se construire un réseau, et de constituer des références quand on démarre est de faire ce qu'on vend. Bien sûr ça dépendra l'activité, et pour certains ce sera pas facile, mais un créateur doit constituer un "book" de ses oeuvres, des articles de presse, etc, pour montrer ses compétences. Un développeur logiciel peut travailler bénévolement sur un projet de logiciel libre. Un peintre peut dessiner. Un décorateur peut décorer & prendre des photos avant/après. Un ébéniste peut faire quelques meubles échantillon. Tout le monde peut donner de leur temps à une association qui pourrait se servir de vos services, en échange de la visibilité, et une référence en or.
N'hésitez pas à contacter des journalistes pour exposer votre activité, montrer votre book, et essayer d'avoir des petites articles dans la presse locale. Ou écrire des articles, ou un blog, sur votre coeur de métier. Le but est d'établir dans la tête des clients éventuels une image de vous comme expert dans la domaine.
Si vous êtes dans le service, et vous avez des problèmes pour démarrer, essayez de contacter d'autres prestataires dans le même domaine - peut être ils ont trop de travail, et ils vous envoyeraient quelques clients.
L'important, c'est de reconnaître que votre activité n'est pas de démarcher les clients, c'est de les servir. Donc, quand vous en avez pas, il faut, à mon avis, passer quand même au moins 40% de ton temps à produire dans le coeur de métier - en bénévolat, en R&D, ou à prix d'amis. C'est ainsi qu'on se fait connaître.
Fin
Ce n'est que des observations assez facile, finalement, mais pour moi, cette approche a fait ses preuves. Je me suis constitué mon réseau pendant des années de travail avec des projets de logiciels libres. Je me construit une réputation à traver mon blog, des articles que j'écrit dans la presse, et les présentations que je donne à des conférences & séminaires professionnelles. Et je n'hésite pas à donner du temps quand je peux pour des projets dans lesquels je crois. Peut être un approche similaire est possible pour d'autres?